2026: Anno di Cambiamenti

La nuova revisione della norma non stravolge la ISO 9001, ma ne evolve l’impostazione. La
struttura rimane sostanzialmente invariata e continua a fondarsi sui principi che conosciamo:

• orientamento al cliente
• approccio per processi
• gestione dei rischi e delle opportunità
• miglioramento continuo.

La novità è soprattutto come viene interpretato il sistema qualità: meno sistema
documentale/compliance e maggiore collegamento con leadership, cultura organizzativa,
strategia e decisioni aziendali.

1. Leadership: la qualità diventa ancora più responsabilità del vertice

La ISO 9001:2026 rafforza il ruolo della leadership e introduce una maggiore attenzione a:

 cultura della qualità;
 comportamento etico;
 coinvolgimento delle persone;
 ambiente organizzativo favorevole alla qualità;
 responsabilità dell’Alta Direzione sull’efficacia del sistema.

Il riferimento è principalmente il punto 5.1.

Quindi non basta più dimostrare che “abbiamo la procedura e il responsabile qualità la
controlla”.

Diventa molto più importante capire che cosa fa concretamente il management per creare e
mantenere una cultura della qualità.

2. Cultura della qualità

La qualità non viene più vista soltanto come:

processi → controlli → registrazioni → non conformità → azioni correttive

ma anche come qualcosa che dipende da comportamenti, consapevolezza e valori
organizzativi.

La ISO parla espressamente di quality culture e di ethical behaviour.

Questo significa che diventa molto più interessante chiedersi:

 Le persone comprendono cosa significa qualità nel proprio ruolo?
 Il management dà l’esempio?
 Gli errori vengono utilizzati per migliorare o vengono semplicemente “coperti”?
 Le persone si sentono libere di segnalare problemi?
 Le decisioni aziendali tengono realmente conto della qualità?
 Il comportamento dei responsabili è coerente con la politica per la qualità?

Questa è una trasformazione importante perché porta la ISO 9001 dalla carta alle persone.

3. Comportamento etico

La revisione rafforza il riferimento al comportamento etico dell’organizzazione e della
leadership.
Quindi il sistema qualità si avvicina maggiormente a temi come:
responsabilità → integrità → comportamento → cultura → fiducia.

E questo apre interessanti collegamenti con:

 compliance;
 231;
 sostenibilità;
 ESG;
 sicurezza;
 gestione delle persone;

 governance.

4. Politica per la qualità più collegata alla strategia

La politica per la qualità viene collegata in maniera più esplicita al contesto e alla direzione
strategica dell’organizzazione.

Il riferimento indicato dalla ISO è il punto 5.2.

Quindi la domanda non dovrebbe essere più: “Avete una politica per la qualità?” ma:
“La politica per la qualità serve davvero a orientare le decisioni dell’impresa?”

5. Rischi e opportunità: maggiore attenzione alle opportunità

La ISO 9001:2015 aveva già introdotto il risk-based thinking; la versione 2026 chiarisce
maggiormente la distinzione tra gestire i rischi e cogliere le opportunità.

L’obiettivo è favorire decisioni più consapevoli e utilizzare rischi e opportunità anche per il
miglioramento e lo sviluppo dell’organizzazione.

Quindi non soltanto: “Cosa potrebbe andare storto?” ma anche: “Dove possiamo migliorare,
innovare o creare valore?”

6. Maggiore attenzione alle persone

Anche il punto 7.3 – Awareness/Consapevolezza viene rafforzato.

La consapevolezza non riguarda soltanto il conoscere:

 politica;
 obiettivi;
 conseguenze delle non conformità.

La revisione dà maggiore spazio alla consapevolezza rispetto a cultura della qualità e
comportamento etico.

Sarà quindi necessario lavorare su formazione e cultura organizzativa.

7. Nuovo Annex A esplicativo

La ISO 9001:2026 introduce un nuovo Annex A destinato a chiarire concetti, terminologia e
intenzione dei requisiti.

Serve soprattutto a rendere la norma più facilmente interpretabile e
applicabile in maniera coerente.

8. Digitalizzazione, conoscenza e supply chain

La revisione tiene maggiormente conto del contesto attuale:

 digitalizzazione;
 tecnologie;
 conoscenza organizzativa;
 catene di fornitura sempre più interconnesse;
 resilienza;
 cambiamento.

È quindi una modernizzazione del modo in cui il sistema qualità deve essere applicato.

9. Clima: attenzione a non attribuire erroneamente la novità alla 2026

Il cambiamento climatico era già entrato nella ISO 9001 nel 2024, attraverso l’Amendment
1:2024, insieme all’aggiornamento della considerazione dei fattori climatici nel contesto
dell’organizzazione.

La qualità diventa quindi parte del modo in cui l’organizzazione prende decisioni e si
comporta.

Le organizzazioni certificate 2015 avranno tre anni per effettuare la transizione alla 2026.
E se la transizione partisse dalle persone?

La nuova ISO 9001 apre anche una riflessione sul modo in cui le persone guidano,
comunicano e prendono decisioni all’interno dell’organizzazione.

Per questo proponiamo ai nostri Clienti un percorso formativo dedicato a Leadership, Cultura
della Qualità e comportamento organizzativo, pensato non come il classico corso sulla
norma, ma come un lavoro concreto sulle persone e sul modo di stare nell’organizzazione.

Una cultura della qualità non si costruisce scrivendo una procedura, ma attraverso
comportamenti, responsabilità e consapevolezza.

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