Modalità

• Aula/Telematica

• Durata: 4 ore

Le recenti modifiche normative introdotte dal Decreto-Legge 159/2025 (convertito nella Legge 198/2025) hanno introdotto all’articolo 15 del D.lgs 81/08 , comma 1, la lettera z-bis, tra le misure generali di tutela,  la prevenzione delle molestie e della violenza nei luoghi di lavoro, rafforzando l’obbligo per le organizzazioni di adottare adeguate misure di prevenzione, gestione e formazione e integrazione del DVR.

Condotte Violente o Moleste Rischio Aggressione

Le aggressioni verbali, le molestie e gli episodi di violenza nei luoghi di lavoro sono fenomeni in crescita e rappresentano un rischio concreto per la salute e la sicurezza dei lavoratori. Le recenti evoluzioni normative rafforzano l’attenzione verso questi rischi, richiedendo alle organizzazioni un approccio più strutturato alla prevenzione.

Il corso approfondisce il quadro normativo e fornisce strumenti operativi per analizzare, prevenire e gestire situazioni di aggressione e violenza nei contesti lavorativi.

Perché partecipare?

Il corso fornisce strumenti concreti per:

• riconoscere situazioni critiche prima che degenerino
• gestire comportamenti aggressivi in modo efficace
• tutelare lavoratori e organizzazione
• rispondere agli obblighi normativi in materia di sicurezza

A chi è rivolto:  

Personale a contatto con il pubblico Preposti, responsabili sicurezza e figure HR Operatori di servizi, sanità, sicurezza, retail.

Programma del corso:

Inquadramento normativo e definizioni

• Definizione di violenza, aggressione e molestia in ambito lavorativo
• Evoluzione normativa e quadro legislativo:
  • D.Lgs. 81/08 (art. 28 e art. 15 – lett. z-bis)
  • Convenzione ILO 
  • Novità introdotte dal D.L. 159/2025
• Obblighi del datore di lavoro e responsabilità organizzative
• Il rischio aggressione come rischio per la salute e sicurezza

Analisi e valutazione del rischio aggressioni

• Contesti lavorativi a rischio con focus Rapina a mano armata
• Fattori di rischio:
  • organizzativi
  • ambientali
  • relazionali
• Integrazione nel DVR e collegamento con i rischi psicosociali
• Indicatori e segnali di criticità organizzativa

Misure di prevenzione e protezione

• Misure tecniche:
  • layout degli spazi
  • sistemi di sicurezza e allarme
  • controllo accessi
• Misure organizzative:
  • procedure operative
  • gestione reclami
  • lavoro in coppia o supporto operativo
• Misure comportamentali:
  • consapevolezza situazionale
  • gestione delle interazioni critiche

Gestione operativa dell’evento

• Riconoscimento dei segnali di escalation
• Tecniche di comunicazione efficace e de-escalation
• Comportamenti corretti in caso di aggressione
• Gestione post-evento:
  • segnalazione e registrazione
  • supporto al lavoratore
  • analisi e miglioramento delle misure preventive